Специалист по эксплуатации ИТ процессов
ITSM Process Specialist
От 3 лет
Что вы будете делать
Команда IT Operations (операционный ИТ-отдел) обеспечивает круглосуточную поддержку цифровых решений для конечных пользователей и ключевых ИТ-систем, работая в следующих направлениях:
Техническая поддержка конечных пользователей
Отслеживание состояния ИТ-систем и проведение ремонтно-восстановительных работ и задач сопровождения
Организация решения масштабных и критических сбоев ИТ-систем
Анализ производительности приложений и расследование сложных сбоев
Контроль качества эксплуатации процессов управления ИТ-сервисами
Управление ИТ-рисками и эксплуатация мер контроля в ИТ
- Выступать владельцем процесса, отвечающего за управление жизненным циклом всех изменений, способствующим реализации полезных изменений с минимальным прерыванием ИТ-услуг
- Оценивать потенциальные изменения, разрабатывать и реализовывать стратегию управления изменениями
- Оперативно управлять изменениями: организация процессов взаимодействия со всеми заинтересованными лицами, разработка сценариев коммуникации при наступлении серьезных рисков при проведении изменений, интеграция различных групп участников и приведение их «к единому знаменателю» при согласовании изменений, фасилитация крупных рабочих встреч с большим количеством участников
- Разрабатывать стратегию обучения (тренингов) для всех групп стейкхолдеров: организация подготовки программ и тренинговых материалов и проведение обучения
Мы ожидаем
- Высшее образование, специальное образование в области управления ИТ-услугами
- Опыт работы в области управления ИТ-процессами, ИТ-аналитики - от 2х лет
- Опыт управления проектами
- Владение английским языком на уровне Upper-intermediate
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
