Mars Wrigley
Информационные технологии (ИТ)
Старший специалист поддержки бизнес-приложений
Senior Service Analyst
Ступино, Москва
От 3 лет
Что вы будете делать
Сейчас мы занимаемся внедрением новых систем для автоматизации процессов Trade Promo Management и ищем Старшего специалиста поддержки бизнес-приложений, который будет обеспечивать бесперебойную работу корпоративных систем и сервисов, предоставлять квалифицированную помощь пользователям, а так же управлять поставщиками IT услуг
- Выстраивать и развивать сервисную модель системы TPM
- Обеспечивать уровень сервиса поддержки приложений в соответствии с ключевыми показателями (KPIs)
- Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам (ITOM/ITIL)
- Повышать вовлеченность клиентов
- Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса
- Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур
- Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов
- Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг
- Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг
- Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении
- Предоставлять отчетность по метрикам
- Информировать ключевых заинтересованных лиц об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентах в бизнес-системах
- Выступать точкой эскалации для пользователей услуг поддержки бизнес-приложений
Мы ожидаем
- Высшее образование в области информационных технологий
- Английский от intermediate
- Глубокое понимание принципов работы бизнес-приложений
- Знание ITSM процессов и библиотеки ITIL
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде. Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Откликнуться на вакансию