Royal Canin
Корпоративные коммуникации
Эксперт по клиентскому сервису в онлайн-каналах
Consumer Care Expert D-channels
Москва
От 3 лет
Что вы будете делать
Мы находимся в поиске Эксперта по клиентскому сервису в онлайн-каналах !
- Отвечать за управление работой Службы заботы о клиентах официального интернет-магазина бренда Royal Canin (контроль KPI, проведение калибровочных сессий, обучение и актуализация знаний агентов, контроль доступов к внутренним системам и тд.);
- Управлять онлайн репутацией брендов Royal Canin и Eukanuba - контроль работы диджитал агентства по регагированию в цифровых каналах, своевременное обнаружение и реагирование на негативные упоминания брендов;
- Проектировать и подключать новые методы и каналы онлайн реагирования и поддержки потребителей (маркетплейсы, форумы, отзовики и тд.);
- Осуществлять сбор статистики и формирование ежепериодных отчётов. Проводить анализ текущих работ и выявлять методы их улучшения, выявлять тренды и конкурентные тенденции по обращениям, выявлять закономерности в обращениях;
- Проводить регулярный анализ и корректировку коммуникационных приниципов и скриптов для Службы заботы и цифровых каналов;
- Принимать участие во внутренних проектах компании по цифровой трансформации в области клиентской заботы в роли функционального эксперта;
- Запускать новые направления Службы заботы по поддержке возникающих внутренних продуктов и сервисов, разработка SL и KP.
Мы ожидаем
- Высшее образование
- Опыт работы в области консультационной поддержки потребителей от 3-х лет, особо приветствуется опыт в сфере FMCG
- Опыт координации работы внешних подрядчиков
- Лидирование проектов по выстраиванию клиентского сервиса будет преимуществом
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
- Клиентоориентированность и нацеленность на результат
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде. Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Откликнуться на вакансию