Mars Pet Nutrition
Логистика
Координатор отдела по обслуживанию клиентов
Customer Care coordinator
Ступино
От 1 года
Что вы будете делать
Мы ищем Координатора в отдел по обслуживанию клиентов в г. Ступино. Наш будущий коллега будет отвечать за координацию, процессирование и согласование необходимых изменений в заказах клиента.
- Координировать размещение заказов на продукцию клиентами через Аврору, EDI, электронную почту, факс, контролировать и подтверждать получение заявок. Согласовывать с клиентами все необходимые изменения в заказах.
- Осуществлять процессирование, в том числе ручное (в случае необходимости), заказов, накладных и счетов-фактур в SAP. Создавать заказы на поставку транспортных средств.
- Обеспечивать процесс документооборота с клиентами, гарантировать наличие всех документов согласно процедуре Марс и российскому законодательству. Выпускать и оформлять полный пакет отгрузочных документов, включая товарные накладные, сертификаты соответствия и другие документы согласно юридическим требованиям и запросам клиентов.
- Обеспечивать достижение ключевых показателей (KPI) отдела по работе с клиентами.
- Устанавливать эффективные взаимоотношения с клиентами компаниями, сотрудниками своего отдела, а также других подразделений компании.
- Контролировать правильность проставления согласованных дат доставки и выбора типа транспортного средства, а также весь процесс отгрузки и транспортировки товара от склада компании Марс до необходимой точки доставки. Разрешать спорные и проблемные ситуации при погрузке, доставке и приемке товара.
- Обеспечивать высокий уровень утилизации транспортного средства, принимать меры по оптимизации процесса доставки, включая разработку графика, маршрута и очередности разгрузки.
- Гарантировать, что любые отклонения от стандартной процедуры компании Марс подкреплены соответствующими разрешениями.
- Активно участвовать в ежедневных встречах по повышению уровня сервиса, анализировать информацию и предлагать действия по улучшению сервиса.
- Участвовать в проектах, направленных на оптимизацию процессов и процедур отдела, инициировать изменения.
- Осуществлять поддержку и тестирование изменений систем (SAP, Aврора), в том числе EDI поддержке.
- Осуществлять поддержку и тестрирование автоматизированного решения (бота) по выписке заказов, предлагать улучшения.
Мы ожидаем
- Высшее образование
- Опыт работы опыт работы с клиентами от 2 лет.
- Уверенный пользователь Excel, Word, Power BI.
- Знание SAP (уровень продвинутого пользователя модуля Sales & distribution) - обязательно.
- Знание систем Аврора, EDI - желательно.
- Знание английского языка не ниже Pre-Intermediate.
Условия работы
- Высокую заработную плату и систему бонусов;
- Доставку автобусом компании (Ступино, Озеры, Кашира);
- Питание за счет компании (столовая);
- ДМС со стоматологией для сотрудника и членов его семьи с первого дня работы;
- Страхование жизни и здоровья сотрудника, страхование для выезда за рубеж, 100% оплата больничного листа, страхование от потери трудоспособности;
- Ежегодный пересмотр заработной платы;
- Корпоративную пенсионную программу;
- Дополнительную оплачиваемую неделю к отпуску после 5 лет работы в компании;
- Возможность для карьерного и профессионального развития;
- График работы: 5\2
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
