Mars Pet Nutrition
Корпоративные коммуникации
Специалист отдела клиентского сервиса
Consumer Care Specialist
Москва
От 3 лет
Что вы будете делать
Мы ищем специалиста для создающейся команды Consumer Care (Службы заботы) в направлении Pet Nutrition. Основная цель нашей Службы заботы – наладить оперативную и личную коммуникацию с потребителями нашей продукции по различным каналам связи, стать надежным партнером для владельцев домашних животных в области питания питомцев. Планируемый состав команды – 4 человека.
- Поддерживать внутренние процедуры, касающиеся приема обращений потребителей;
- Управлять процедурами калибровок с аутсорсинговыми подрядчиками;
- Разрабатывать, внедрять и контролировать метрики качества обслуживания клиентов;
- Участвовать в разработке процессов взаимодействия с аутсорсинговыми контактными центрами, организовывать необходимое обучение сотрудников этих центров;
- Формировать подходы к реагированию на отзывы на маркетплейсах и в социальных сетях;
- Формировать высококачественный клиентский сервис для компании;
- Взаимодействовать в части клиентских обращений с внешним контактным центром(колл-центр) и агентством по управлению репутацией;
- Регулярно информировать подразделения компании о поступивших претензиях и клиентов об ответах на претензии;
- Обеспечивать достижение целевых показателей по уровню сервиса и удовлетворенности клиентов;
- Управлять процессами взаимодействия контактного центра со смежными подразделениями компании.
Мы ожидаем
- Высшее образование
- Опыт работы в области консультационной поддержки потребителей, особо приветствуется опыт в сфере FMCG
- Опыт работы с системами речевой аналитики и отлавливания инсайтов
- Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками и удаленной командой агентов поддержки
- Опыт взаимодействия с клиентами на маркетплейсах и в социальных сетях
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook), экспертный уровень работы в Excel – особо приветствуется
- Клиентоориентированность.
- Навыки работы с офисной оргтехникой.
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Откликнуться на вакансию