Инженер по поддержке
Support Engineer (2L, SAP)
Москва, Санкт-Петербург
От 3 лет
Удаленная работа, Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Мы ищем опытного инженера поддержки для нашей критически важной экосистемы бизнес-приложений Fair Sign, включая SAP продукты и внешнее решение SaaS. Ваша задача будет заключаться в обеспечении стабильности и надёжности посредством работы в системах и устранении инцидентов, а также межкомандной координации.
- Обеспечивать стабильную и надёжную работу критически важных для бизнеса приложений и интеграций в экосистему компании (SAP ERP, SAP EWM, SaaS), включая управление инцидентами и анализ первопричин для минимизации простоев.
- Разрабатывать системы мониторинга, оповещения и регистрации для проактивного обнаружения проблем и автоматизации рутинных задач поддержки с помощью скриптов и инструментов.
- Координировать работу внутренних и внешних групп поддержки для эффективного взаимодействия и своевременного устранения инцидентов, а также вести подробную техническую документацию и базы знаний.
- Управлять соглашениями об уровне обслуживания (SLA), взаимодействие с поставщиками и реализация инициатив по постоянному совершенствованию для повышения надёжности обслуживания и сокращения технической задолженности.
Мы ожидаем
- Подтверждённый опыт поддержки приложений, прикладной опыт работы в системах SAP, опыт системного администрирования или ИТ-операций для критически важных для бизнеса систем, а также развитые навыки управления инцидентами и решения проблем.
- Практический опыт работы с инструментами автоматизации, мониторинга и оптимизации процессов поддержки.
- Умение координировать работу кросс-функциональных команд, включая внутренние подразделения и внешних поставщиков, а также отличные навыки ведения документации и обмена знаниями.
- Аналитический склад ума, сильные организационные и коммуникативные навыки, а также проактивный подход, ориентированный на постоянное совершенствование и обеспечение надежности системы.
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
