Cпециалист по системам клиентского сервиса
Customer Care Systems Specialist
Москва
От 1 года
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Мы ищем специалиста по системам клиентского сервиса в команду отдела логистики сегмента Royal Canin.
- Анализировать показатели качества обслуживания клиентов (SLA) в отделе логистики
- Выявлять причины отклонения от планов и формировать ежедневные и еженедельные отчеты используя инструменты Excel, Power BI, Control Tower
- Создавать отчеты по эффективности работы колл-центра для B2B-сегмента
- Готовить презентацию результатов анализа уровня сервиса для участия в совещаниях по планированию продаж и операционному управлению (S&OP)
- Расчитывать прогнозируемые показатели уровня сервиса на год вперед и поддерживать актуальные данные в дашборде отдела клиентского сервиса в Power BI и Excel.
Мы ожидаем
- Оконченное высшее образование или выпускной курс вуза
- Опыт работы аналитиком или опыт стажировок в отделе логистики в роли аналитика от 1 года
- Знание инструментов Power BI, Excel на уровне продвинутого пользователя (создание и построение дашбордов, управление большим массивом данных)
- Знания английского языка на уровне pre-intermediate
- Развитые коммуникативные навыки и умение работать в команде
Условия работы
- Гибридный режим работы (офис/из дома)
- Офис в Москве, м. Сокол.
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
