Старший специалист по поддержке бизнес-систем (BPMSoft)
Service Manager
Москва
От 3 лет
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Старший специалист по поддержке бизнес-систем CRM (декретная роль) обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению IT сервисов. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и лидирование функциональных доработок бизнес приложений.
- Управлять IT сервисами в соответствии с лучшими практиками ITIL
- Координировать работу и осуществлять мониторинг качества услуг поставщиков программного обеспечения и интеграторов
- Управлять операционным бюджетом для бизнес приложений, находящимися в зоне ответственности роли
- Заниматься автоматизацией подготовки отчетности в соответствии с сервисными метриками (KPI)
- Проводить регулярные встречи с бизнес заказчиками и поставщиками услуг для отслеживания уровня KPI и сбора обратной связи
- Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии сервисную документацию систем
- Управлять процессом постоянных улучшений
- Формировать требования для договоров с поставщиками, принимать участие в переговорах
- Управлять бэклогом доработок системы
- Оказывать помощь бизнес пользователям в формулировании требования в виде BRD документов
Мы ожидаем
- 3-5 лет опыта работы в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях
- Опыт участия в проектах внедрения/поддержки BPMSoft
- Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем
- Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях
- Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management)
- Опыт предоставления cервисных услуг через сторонних подрядчиков
- Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов
Будет плюсом
- Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов
- Знание CRM процессов и систем, доступныз для российского рынка
- Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile
- Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов
- Хорошее понимание бизнес-процессов продаж FMCG B2B и рынка приложений для их автоматизации
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
