Руководитель поддержки платформы планирования
Service Delivery Lead (for Planning Platform)
Москва
От 6 лет
Гибрид
Временный проект
Что вы будете делать
Мы ищем опытного и целеустремленного Service Delivery Lead, который возглавит и будет развивать нашу поддержку цифровых продуктов. В фокусе – платформа Anaplan, а также поддержка новой платформы Knowledge Space, которая планируется к принятию в поддержку в этом году. Вы будете ключевым звеном между бизнесом, командой поддержки и разработчиками, обеспечивая высокий уровень сервиса и непрерывное улучшение процессов.
- Лидерство и развитие: развитие поддержки, специализирующейся на Anaplan и других цифровых платформах, включая Knowledge Space. Накопление и передача лучших практик и знаний. Управление командами подрядчиков (до 10 человек на горизонте 1-2 лет).
- Управление сервисом: Исполнение и оптимизация процессов поддержки для растущего числа приложений (в настоящее время 10, планируется увеличение до 20+ в течение года), включая Anaplan и Knowledge Space. Определение и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPIs) для сервиса. Обеспечение соответствия уровня сервиса установленным требованиям.
- Взаимодействие с бизнесом: Активное взаимодействие с ключевыми заинтересованными лицами со стороны бизнеса (от 10 до 30 бизнес-оунеров) для понимания их потребностей и обеспечения эффективной поддержки широкого спектра цифровых продуктов. Работа с системой тикетов Яндекс.Трекер.
- Межкомандное взаимодействие: Активное взаимодействие с различными командами, включая команды инфраструктуры серверов, баз данных и сетевых служб, для обеспечения стабильной и эффективной работы поддерживаемых приложений.
- Улучшение процессов и соответствие требованиям: Постоянный анализ и оптимизация процессов поддержки, выполнение IT Compliance процессов, внедрение новых инструментов и технологий для повышения эффективности и качества обслуживания. Обеспечение соответствия требованиям и политикам безопасности, включая регулярные проверки процедур и доступов (IT-контроль).
- Управление взаимоотношениями с поставщиками (Vendor Management): Активное взаимодействие с поставщиками платформ (Anaplan, Knowledge Space и др.) для решения текущих обращений, эскалаций и согласования планов развития.
- Контроль качества разработки: Обеспечение контроля качества разрабатываемых решений.
- Регулярная отчетность: Проведение ежемесячных сервис-ревью с ключевыми стейкхолдерами, обсуждение показателей SLA и проведение ad-hoc встреч по необходимости.
- Работа в условиях ограничений: Обеспечение стабильной работы и развития существующих Anaplan приложений, максимизация использования платформы в условиях ограниченного бюджета на лицензирование.
Мы ожидаем
- Высшее образование.
- Глубокий опыт работы с платформой Anaplan (обязательно), включая опыт поддержки и разработки приложений.
- Опыт управления командой (предпочтительно с опытом управления командой).
- Опыт работы с ITSM системами.
- Опыт работы в Agile-среде, включая ежедневные стендапы и работу с досками задач.
- Знание и опыт работы с Knowledge Space, Superset и ИБП Мастер будет являться значительным преимуществом.
- Умение находить компромиссы и эффективно взаимодействовать с большим количеством стейкхолдеров.
- Наличие сертификатов Anaplan Level 2 Model Builder, Anaplan Certified Model Builder, Anaplan Solution Architect – является преимуществом.
- Сертификат ITIL является преимуществом.
- Готовность к работе в гибридном формате (обязательное присутствие в офисе в Москве (метро Сокол) 2-3 раза в неделю).
- Опыт работы в условиях IT-контроля и обеспечения соответствия требованиям безопасности.
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
