Специалист технической поддержки L2
IT Service Operations Specialist L2
Ступино, Москва
От 3 лет
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки L2 в нашу центральную ИТ команду, которая поддерживает работу всего бизнеса.
- Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки.
- Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами.
- Контролировать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL.
- Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения.
- Самостоятельно наращивать глубину знаний и повышать уровень знания команды по ответственной технологии.
- Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.
Мы ожидаем
- Высшее техническое образование.
- Опыт работы в области управления ИТ-процессами, ИТ-аналитики от 2х лет.
- Опыт управления проектами приветствуется.
- Понимание основных процессов и практик ITIL.
- Владение английским языком (уровень Upper-Intermediate).
- Быстрая обучаемость и целеустремленность.
- Самостоятельность и ответственность.
Работать в Mars — здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
