IT Service Manager
ИТ-сервис менеджер
Москва
От 3 лет
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Мы ищем IT Service manager.
- Обеспечивать уровень сервиса предоставляемых услуг(поддержка приложений) в соответствии с ключевыми показателями(KPIs).
- Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам(ITOM/ITIL)
- Обладать необходимой экспертизой для решения сложных функциональных\технических задач
- Выстраивание и налаживание взаимовыгодных партерских отношений с внутренними клиентами для укрепления имиджа надежного поставщика ИТ сервиса.
- Обеспечивать решение проблем по запросам от функциональных специалистов, гарантируя при этом соблюдение соглашения об уровне услуг.
- Обеспечивать выполнение работ по управлению изменениями, как во время производственного режима работы системы, так и во время обновлений.
- Обеспечивать осуществление мониторинга работы бизнес-систем; следить за тем, чтобы стабилизация систем и эксплуатационная надежность находились в рамках согласованного уровня.
- Работать с другими командами на глобальном, региональном и локальном уровнях, чтобы обеспечить глобальный охват и использование лучших практик. Повышать вовлеченность клиентов на региональном и глобальном уровнях.
- Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса.
- Планировать, тестировать и внедрять улучшения, приносящие реальные бизнес-преимущества.
- Участвовать в проектах по внедрению и изменению бизнес-систем в качестве функционального/технического специалиста. Разрабатывать глобальные/региональные/локальные решения для бизнес-систем (CIP-непрерывные улучшения).
- Принимать необходимые решения по существенным изменениям в функциональой области.
- Обеспечить необходимую проверку качества функциональных резработок\решений.
- Участвовать в проектной деятельности и оказывать поддержку командам по разработке на всех этапах жизненного цикла системы. Координация региональных отключений системы.
- Обеспечивать передачу новых решений на поддержку сервисных команд(Service Introduction Management).
- Управлять проектами по своевременному обновлению(upgrades) бизнес-систем в соответствии с политикой обновлений поставщиков/разработчиков бизнес-систем, обеспечивая тем самым неснижаемый уровень поддержки со стороны поставщиков/разработчиков бизнес-системю
- Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур.
- Следовать заранее запланированному графику дежурств, в рамках которого предоставлять сервис по решению проблем, возникающих в критичных для бизнеса системах. В течение всего периода дежурства сотрудник обязан иметь доступ к мобильному телефону и другим техническим средствам, необходимым для выполнения работы.
- Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов. Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг. Обеспечивать должный уровень сервисов, предоставляемых внешними поставщиками
- Взаимодействовать с поставщиками/разработчиками бизнес систем для поддержания и улучшения уровня предоставляемых ими сервисов, устранения ошибок разработки в бизнес-системах(patch deployment).
- Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении.
- Владеть актуальными знаниями, необходимыми для поддержки и устранения технических неисправностей системы. Поддерживать соответствующий уровень знаний в команде поддержки бизнес-систем.
- Предоставлять отчетность по метрикам.
- Выстраивает эффективную систему коммуникации с ключевыми заинтересованными лицами об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентах в бизнес-системах.
- Быть точкой эскалации для пользователей услуг поддержки бизнес-приложений
- Управлять бюджетом для предоставляемых сервисов(планирование, обеспечение рассчетов с поставщиками и контроль исполнения планов).
Мы ожидаем
- Понимание платформ и инструментов в области анализа данных
- Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия
- Уверенное владение английским языком
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем
- Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях (производящие товары повседневного спроса)
- 3-5 лет опыта работы в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях
- Желателен опыт работы функциональным консультантом на на проектах полного цикла внедрения бизнес-систем
- Опыт управления предоставлением Сервисных услуг(Service Management)
- Опыт предоставления Сервисных услуг через сторонних подрядчиков
- Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами, и уметь хорошо работать под давлением
Работать в Mars — здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
