Mars Wrigley
Информационные технологии (ИТ)
Менеджер центра по технической поддержке
Service Operations Manager
Москва
От 6 лет
Что вы будете делать
Команда IT Operations (операционный ИТ-отдел) обеспечивает круглосуточную поддержку цифровых решений для конечных пользователей и ключевых ИТ-систем, работая в следующих направлениях:
Техническая поддержка конечных пользователей
Отслеживание состояния ИТ-систем и проведение ремонтно-восстановительных работ и задач сопровождения
Организация решения масштабных и критических сбоев ИТ-систем
Анализ производительности приложений и расследование сложных сбоев
Контроль качества эксплуатации процессов управления ИТ-сервисами
Управление ИТ-рисками и эксплуатация мер контроля в ИТ
- Выступать ИТ-экспертом, демонстрируя четкое понимание проблем и возможностей для изменений в бизнесе с помощью улучшения, унификации и автоматизации текущих процессов
- Проводить процессное проектирование самостоятельно и через своих подчиненных: работая совместно с другими командами отдела информационных технологий, определять функциональные системные требования и выполнять дизайн процессов в соответствии с общими целями;
- Контактировать с другими ИТ-отделами и бизнесом для ведения новых бизнес процессов, контролируя, что работа внедренных процессов ведется согласно спецификации и заявленные преимущества реализованы
- Руководить процессами по управлению основными инцидентами, запросами и проблемами в подразделении по предоставлению сервиса информационных технологий в рамках согласованных стандартов, сохраняя фокус на непрерывном улучшении
- Руководить решением критических инцидентов, вовремя вовлекая необходимые команды в соответствии с ИТИЛ рекомендациями
- Обеспечивать доступность центра по технической поддержке, а также достаточность ресурсов для обработки объема обращений, в том числе со стороны подрядных организаций
- Обеспечивать надлежащий прием в поддержку новых технологий без негативного воздействия на уже существующий спектр предоставляемых услуг ИТ-поддержки
Мы ожидаем
- Высшее образование, желательно в сфере ИТ или компьютерных наук
- Опыт управления операционной или сервисной командой в течение 3-5 лет
- Сертификация ITIL или глубокое понимание ITIL
- Развитые навыки управления проектами
- Способность вести активности и управлять работой команд в рамках распределенной организации
- Развитые навыки владения английским языком
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
