Специалист 2 линии технической поддержки

Service Operations Specialist

Ступино, Москва

От 1 года

Удаленная работа, Гибрид

Полная занятость

Что вы будете делать

Команда IT Operations (операционный ИТ-отдел) обеспечивает круглосуточную поддержку цифровых решений для конечных пользователей и ключевых ИТ-систем, работая в следующих направлениях: Техническая поддержка конечных пользователей Отслеживание состояния ИТ-систем и проведение ремонтно-восстановительных работ и задач сопровождения Организация решения масштабных и критических сбоев ИТ-систем Анализ производительности приложений и расследование сложных сбоев Контроль качества эксплуатации процессов управления ИТ-сервисами Управление ИТ-рисками и эксплуатация мер контроля в ИТ

Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки.
Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами.
Контролировать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL.
Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения.
Самостоятельно наращивать глубину знаний и повышать уровень знания команды по ответственной технологии.
Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.

Мы ожидаем

Высшее техническое образование.
Опыт работы в области управления ИТ-процессами, ИТ-аналитики от 2х лет.
Опыт управления проектами приветствуется.
Понимание основных процессов и практик ITIL.
Владение английским языком (уровень Upper-Intermediate).
Быстрая обучаемость и целеустремленность.
Самостоятельность и ответственность.

Работать в Mars – здорово!

Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами

Корпоративная культура

С заботой и уважением к каждому сотруднику

Помощь в построении карьеры

Учитываем твои профессиональные интересы, используя лучшие инструменты и передовой опыт

Конкурентная заработная плата

Годовые премии и ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника)

Расширенный ДМС

Для тебя и членов семьи, включая стоматологию

Корпоративная программа

По софинансированию долгосрочных накоплений

Страхование жизни

С первых рабочих дней

Оплата некоторых расходов

Компенсация питания, оплата мобильной связи и интернета

Гибридный график работы

Работай из дома и начинай день в удобное для тебя время

Корпоративная программа

По поддержке здоровья и благополучия сотрудников

Консультации со специалистами

Финансовые специалисты, юристы и психологи, эксперты по здоровому образу жизни

Система бонусов и скидок

От компании и партнеров

Mars Wrigley

Дарим моменты счастья каждый день

Присоединяйтесь к нам и помогайте нам делать мир вкуснее, используя свои навыки.

Подробнее