Специалист по непрерывной технической поддержке (L2)
Intermittent Technical Support Specialist L2
Москва
От 1 года
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Команда IT Operations (операционный ИТ-отдел) обеспечивает круглосуточную поддержку цифровых решений для конечных пользователей и ключевых ИТ-систем, работая в следующих направлениях:
- Техническая поддержка конечных пользователей
- Отслеживание состояния ИТ-систем и проведение ремонтно-восстановительных работ и задач сопровождения
- Организация решения масштабных и критических сбоев ИТ-систем
- Анализ производительности приложений и расследование сложных сбоев
- Контроль качества эксплуатации процессов управления ИТ-сервисами
- Управление ИТ-рисками и эксплуатация мер контроля в ИТ
- Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку по команде, а так же направлять функционально сложные запросы в Экспертные центры.
- Обрабатывать аварийные сообщения.
- Управлять и лидировать решение Значительных инцидентов.
- Обрабатывать запросы и решать инциденты: звонки пользователей, сообщения, e-mail, голосовые сообщения, сообщения на веб-сайте сервисного центра.
- Находить области для улучшения в рамках операционной деятельности команды, а также самостоятельно внедрять улучшения в ежедневную работу команды.
- Делиться знаниями и навыками с другими членами команды для повышения уровня производительности команды и качества предоставляемых услуг.
- Постоянно наращивать глубину знаний для решения поступающих ИТ обращений в различных областях, включая: инфраструктурные знания, аналитика данных, автоматизация, знание внутренних ИТ систем и тд.
Мы ожидаем
- Высшее образование.
- Владение как минимум английским языком (устно и письменно) на разговорном уровне (не ниже уровня upper intermediate).
- Хорошие аналитические навыки и навыки решения проблем, и развитые межличностные и коммуникационные навыки, включая управление конфликтами и способность работать с людьми разного уровня.
- Уверенные технические знания и понимание ИТ инфраструктуры.
- Мотивация к развитию и построению карьеры в ИТ.
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
