Менеджер цифровых продуктов по поддержке пользователей

Sales Operations Systems Functional Expert

Москва

От 3 лет

Гибрид

Полная занятость

Что вы будете делать

Мы ищем опытного и динамичного Менеджера сервиса поддержки пользователей, который присоединится к нашей команде. В этой роли вы будете играть решающую роль в обеспечении наших пользователей превосходной поддержкой и рекомендациями, улучшая их опыт и впечатление от использования наших цифровых продуктов.

Улучшать сервисы для клиентов: предоставление профессионального сервиса, через решение технических и функциональных проблем, связанных с системой автоматизации отдела продаж, распознаванием фото, отчетностью и другими системами
Оптимизировать процессы: постоянная оценка и совершенствование процессов и практик поддержки, используя инструменты и технологии для повышения эффективности процессов и удовлетворенности пользователей
Ускорять циклы обратной связи: являться связующим звеном между пользователем и командами разработчиков продуктов, передавая отзывы и аналитические данные, которые помогают формировать цели по совершенствованию цифрового продукта и удовлетворять потребности пользователей
Управлять инцидентами: управление и решение инцидентов разного уровня критичности, координируя действия с техническими командами, а так же обеспечение двусторонней обратной связи с пользователем
Управлять командой: лидирование и организация работы сервисной команды численностью до 20 человек, обеспечение среды, повышающей производительность, лидерство и решение проблем
Работать с ключевыми KPI: выполнение плановых показателей уровня сервиса поддержки пользователей
Взаимодействовать с другими отделами, партнерами и вендорами: для развития цифровых продуктов компании и улучшения пользовательского опыта

Мы ожидаем

Опыт работы в роли менеджера сервиса поддержки пользователей
Хорошие коммуникативные и лидерские навыки
Опыт управления большой командой
Навыки решения инцидентов и оптимизации сервисов для клиентов

Работать в Mars – здорово!

Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами

Корпоративная культура

С заботой и уважением к каждому сотруднику

Помощь в построении карьеры

Учитываем твои профессиональные интересы, используя лучшие инструменты и передовой опыт

Конкурентная заработная плата

Годовые премии и ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника)

Расширенный ДМС

Для тебя и членов семьи, включая стоматологию

Корпоративная программа

По софинансированию долгосрочных накоплений

Страхование жизни

С первых рабочих дней

Оплата некоторых расходов

Компенсация питания, оплата мобильной связи и интернета

Гибридный график работы

Работай из дома и начинай день в удобное для тебя время

Корпоративная программа

По поддержке здоровья и благополучия сотрудников

Консультации со специалистами

Финансовые специалисты, юристы и психологи, эксперты по здоровому образу жизни

Система бонусов и скидок

От компании и партнеров

Mars Pet Nutrition

Производство кормов высокого качества

Присоединяйтесь к нам и помогайте делать мир для домашних животных лучше, используя свои навыки.

Подробнее