Старший специалист по поддержке бизнес-систем
Service Senior Analyst (Route-to-Market)
Москва
От 3 лет
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Старший специалист по поддержке бизнес-систем (Route-to-Market) обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартарамках процесса по непрерывному улучшению сервисов в области портфеля приложений по управлению продажами и дистрибуции. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и участие в проектах.
- Отвечать за построение и развитие сервисных моделей для комплексных бизнес приложений в соответствии с ITIL и Agile практиками.
- Обеспечивать уровень сервиса поддержки приложений в соответствии с ключевыми показателями (KPIs).
- Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса.
- Управлять внешними поставщиками сервисов. Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг.
- Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг.
- Повышать уровень вовлеченности пользователей систем.
Мы ожидаем
- Высшее образование.
- Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.
- Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
- Уверенное владение английским языком (upper intermediate).
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.
- Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management).
- Опыт предоставления Сервисных услуг через сторонних подрядчиков.
- Умение эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
Будет плюсом
- Опыт работы c решениями SFA, IR, CRM, DAM как на стороне бизнеса, так и на стороне IT.
- Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.
- Сертификация ITIL/PSU/PMP.
- Навыки работы с диаграммами (BPMN, EPC).
- Хорошее понимание бизнес-процессов продаж FMCG B2B и рынка приложений для их автоматизации (SFA, CRM, IR, etc.).
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
