Лидер направления по ИТ инфраструктуре производства
Factory IT Infrastructure Lead
Москва
От 3 лет
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Команда поддерживает и развивает ИТ-инфраструктуру на офисных сайтах и фабриках: серверные комнаты, локальные и беспроводные сети и переговорные комнаты. На производстве мы обеспечиваем работу ИТ инфраструктуры фабрик - сетей, серверов, рабочих станций, сканнеров и другого специализированного оборудования.
- Нести ответственность за работоспособность вверенного ИТ оборудования и управление услугами по поддержке ИТ-инфраструктуры на объекте(ах) компании, в рамках утвержденных соглашений с внутренним Заказчиком об уровне сервиса, производительности и надежности ИТ-инфраструктуры с использованием методологии ИТ сервис-менеджмента (ITIL).
- Обеспечивать развитие ИТ инфраструктуры на производственных объектах компании в рамках/для региональных бизнес-проектов, новых запусков и внедрений, взаимодействовать с Партнерами для понимания и выполнения условий договоров о сервисном обслуживании в соответствии с согласованным уровнем сервиса (SLA) и информирование всех заинтересованных сторон об этих условиях.
- Участвовать в разрешении значительных инцидентов с обеспечением согласованного уровня сервиса (SLA ) с вовлечением внешних команд и ресурсов внешних поставщиков, анализировать динамику и причины значительных инцидентов и планировать меры по их предотвращению.
- Управлять процессом решения проблем в области отвественности, решать сложные проблемы в рамках согласованного уровня сервиса (SLA), вовлекать в решение внешних Партнеров и другие команды. Анализировать тренды проблем, возникающих в области и планировать меры по их сокращению.
- Управлять процессом изменений в области отвественности, строго следовать утвержденному в организации процессу, планировать, информировать и осуществлять изменения без негативного влияния на производственные процессы (0 значительных инцидентов, спровоцированных изменениями).
- Формировать и поддерживать в актуальном состоянии базы знаний по технологиям, архитектуре и компонентам, обеспечивать надлежащий уровень владения знаниями специалистов других команд поддержки и сервисных Партнеров; предоставлять консультации экспертного уровня командам поддержки (>90 % инцидентов закрывается с использованием базы знаний)
- Управлять процессом обучения команд поддержки, обеспечивая низкий уровень эскалаций в экспертные команды
- Управлять сервисными Партнерами, обеспечивая выполнение ими работы в соответствии с Согласованным уровнем услуг (SLA’s), а также помогает им наладить работу с компанией Марс
- Конролировать измерение сервисных процессов с точки зрения их соблюдения, эффективности и успешности. Определять и анализировать показатели эффективности и ключевые показатели (KPIs) ИТ услуг, предпринимать шаги для их удержания в рамках целевых значений, а также изменения самих метрик и ключевых показателей в случае необходимости.
- Управлять стандартами компонентов производственной ИТ инфраструктуры, обеспечивать внедрение и соблюдение этих стандартов на всех производственных объектах компании (существует стандарт для всех компонентов, все объекты стремятся к использованию единых стандартов);
- Разрабатывать стратегию и дорожную карту развития ИТ услуг по поддержке производственной инфраструктуры, внедрения обновлений и модификаций ИТ инфраструктуры, предоставление регулярной отчетности о состоянии услуг и прогрессе улучшений.
Мы ожидаем
- Высшее образование в сфере ИТ или другой технической сфере.
- Широкий кругозор в ИТ сфере, понимание основных стеков технологий и методологий разработки и эксплуатации ИТ систем.
- Опыт работы в области информационных технологий от 5-ти лет.
- Опыт отслеживания качества предоставляемых услуг ИТ-департаментом.
- Опыт в управлении финансовыми потоками или финансовой стороной проектной деятельности.
- Опыт оптимизации, улучшения и автоматизации процессов.
- Опыт в управлении проектами и продуктами.
- Хорошо развитые аналитические навыки.
- Уверенное владение разговорным и письменным английским языком.
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
