Координатор по поддержке и развитию Службы Заботы
Consumer Care Support & Development Coordinator
Москва
От 1 года
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Мы находимся в поиске Координатора по поддержке и развитию Службы Заботы в сегмент Royal Canin!
- Организовывать и проводить обучение для операторов партнерского контактного в рамках разработанных программ обучения.
- Составлять программы обучения для операторов партнерского контактного центра.
- Составлять оценочные листы по качеству обслуживания потребителей \ клиентов (включая, но не ограничиваясь заводчики, ветеринарные клиники и т.п.).
- Проводить ежемесячную оценку качества обслуживания операторов партнерского контактного центра.
- Составлять и обновлять внутренние инструкции, процедуры и политики «Службы заботы», и согласовываь их кросс функционально с другими подразделениями компании.
- Решать проблемы, связанных с работой технических средств (выхода из строя телефонных линий, телефонного оборудования) в рамках установленных сроков согласно внутренним инструкциям.
- Поддерживать развитие электронных приложений «Службы заботы», их интеграции и локализации.
- Оптимизировать работу операторов партнерского контактного центра за счет внедрения диджитализированного подхода при консультации потребителей \ клиентов (включая, но не ограничиваясь заводчики, ветеринарные клиники и т.п.).
- Разрабатывать отчетность «Службы заботы», в том числе на платформе BI анализа.
Мы ожидаем
- Релевантный опыт работы от 1 года.
- Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
Будет плюсом
- Навык работы с Power BI
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
