Специалист по обработке претензий от потребителей
Consumer Care Claims & Resolution Specialist
Москва
От 1 года
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Мы находимся в поиске Специалиста по обработке претензий от потребителей в Службу Заботы Royal Canin.
- Обрабатывать входящие и исходящие запросы от потребителей/клиентов вне зависимости от канала поступления запроса (звонок, электронная почта, чат, мессенджер).
- Реагировать и обрабатывать запросы потребителей/клиентов компании, содержащие жалобы и претензии, в соответствии с действующими процедурами и рабочими инструкциями отдела по работе с потребителями.
- Проводить расследования по поступающим обращениям: взаимодействовать с потребителями/клиентами и сотрудниками других подразделений компании, как письменно, так и устно с целью получения необходимой информации и уточнения деталей происшедшего.
- Информировать потребителя/клиента о ходе расследования согласно процедурам/инструкциям компании. Регистрировать все действия, предпринятые в рамках работы с обращениями в электронных приложениях согласно внутренним процедурам и инструкциям компании.
- По согласованию с потребителем/клиентом, а также, при необходимости, с руководителем разрабатывать план по справедливому удовлетворению претензий и жалоб в соответствии с внутренними процедурами компании для сохранения лояльности потребителя/клиента.
- Определять и согласовывать размер компенсаций потребителю/клиенту на основании действующих процедур и политик
- Руководствоваться действующими политиками и процедурами при работе с возражениями, претензиями и жалобами, стараясь не допускать эскалации конфликта, а также, способствуя восстановлению имиджа бренда.
Мы ожидаем
- Высшее образование.
- Опыт работы в области клиентского сервиса не менее 1-го года.
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
- Коммуникативные навыки.
- Умение работать со сложными клиентами.
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
