Координатор по поддержке направления по работе с профессиональными каналами
Pet Professional Support Coordinator
Москва
От 1 года
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Мы находимся в поиске координатора по поддержке направления по работе с процессиональными каналами
- Составлять программу обучения по операционной работе с телефонией, а также, стандартам взаимодействия с клиентом
- Организовывать и проводить обучение
- Составлять оценочные листы по качеству обслуживания клиентов
- Проводить ежемесячной оценки качества обслуживания по телефону (неголосового обслуживания в случае наличия канала связи)
- Составлять и обновлять внутренних инструкций, процедур, и согласовывание их кросс- функционально с другими подразделениями компании
- Коммуницировать изменения в процедурах, инструкциях, а также, проведение встреч по внедрению и адаптации изменений
- Разрабатывать и коммуницировать отёчность по метрикам контактного центра
- Обеспечивать незамедлительное решение проблем, связанных с работой телефонной линии, а также, приложений для регистрации обращений
- Принимать участие в тестированиях и внедрение новых электронных приложений
Мы ожидаем
- Высшее экономическое \ техническое образование.
- Опыт работы в области клиентского сервиса и клиентского опыта не менее 1го года.
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
- Коммуникативные навыки
- Аналитические способности
- Навыки работы с BI аналитикой
- Навыки написания процедур и инструкций
- Навыки проведения коучингов
- Умение работать со сложными клиентами
- Английский язык на уровне Intermediate.
Работать в Mars — здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
