Специалист по автоматизации клиентского сервиса
Consumer Service Automation Specialist
Москва
От 3 лет
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Специалист по автоматизации клиентского сервиса занимается внедрением и развитием инструментов, которые делают поддержку клиентов быстрее, удобнее и качественнее.
- Заниматься внедрением и развитием инструментов, которые делают поддержку клиентов быстрее, удобнее и качественнее
- Автоматизировать бизнес-процессы - самостоятельная настройки бизнес-процессов через конструктор бизнес-процессов в системе на базе BPM-soft. Роль будет заниматься операционной задачей – улучшать существующие и настраивать новые процессы под задачи бизнеса в системе CCP, мониторить их непрерывную работу.
- Отвечать за ИИ-ответы на отзывы - полный операционный спектр задач – от преднастройки системы формирования ИИ-ответов на отзывы, тестирование и контроль настройки, модерация этих отзывов до сбора статистики по отзывам. Перманентный операционный контроль работы системы и ежедневная модерация ИИ-отзывов до публикации и подтверждение каждого отзыва для публикации (с внесением необходимых изменений в ответ на отзыв, если это требуется).
- Участвовать в проекте по подбору поставщика с дальнейшей перманентной операционной поддержкой системы ИИ-агента – обучение скриптам, написание новых скриптов, контроль качества и внесение изменений и улучшений в систему по мере необходимости.
- Участвовать в проекте по запуску реагирования на новых площадках D-com и дальнейшая операционная поддержка публикации отзывов на площадках, сбор статистики.
Мы ожидаем
- Высшее образование
- Навыки эффективной коммуникации
- Опыт проектирования бизнес-процессов
- Опыт работы с искусственным интеллектом
- Английский язык на уровне Intermediate
Будет плюсом
- Опыт работы в клиентском сервисе
Работать в Mars — здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
