Аналитик операционного центра отдела персонала
MyP&O Operations Analyst
Москва
От 1 года
Офис
Полная занятость
Что вы будете делать
Мы ищем Аналитика операционного центра отдела персонала \ MyP&O Operations Analyst
- Решать запросы сотрудников Компании, поступающие по различным каналам связи (телефон, вебчат) или через портал отдела персонала, руководствуясь утвержденными стандартными скриптами, каталогом часто задаваемых вопросов, политиками, положениями, внутренними нормативными актами, базой знаний по вопросам в области отдела персонала, и другими справочными материалами по процессам в системах WorkDay.
- Регистрировать все поступающие запросы от сотрудников Компании в системе отдела персонала, присваивать каждому запросу правильную категорию.
- Своевременно отслеживать запросы клиентов, которые не были сразу решены. Обеспечивать своевременное решение каждого запроса в рамках установленных сроков (SLA) и информировать сотрудников об этапах решения запроса, возникающих сложностях, дополнительной информации необходимой от сотрудника или о других возможностях решения проблемы сотрудника.
- Консультировать и обучать сотрудников Компании системам отдела персонала для повышения уровня самостоятельного оформления/решения запросов сотрудниками.
- Постоянно выявлять области для улучшения и сообщать предложения менеджеру по мере необходимости. Координировать и лидировать проекты по улучшению в зоне своей ответственности или за ее пределами.
- Готовить необходимую кадровую документацию, взаимодействуя с поставщиками услуг по ведению кадрового делопроизводства.
- По запросу готовить статистические отчеты по кадровому составу на основе системы WorkDay.
- Совершенствовать и улучшать базы данных отдела персонала, а также обновлять содержащуюся в них информацию.
- Демонстрировать партнерские отношения с сотрудниками из других отделов, внутренними и внешними клиентами. Понимать бизнес ситуацию, чтобы обеспечить своевременную и точную обработку изменений данных.
Мы ожидаем
- Высшее оконченное образование.
- Опыт работы в области управления персоналом 1 год.
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
- Навыки работы с системами отдела персонала (WorkDay, Saby и другими) и обеспечения высокого качества сервиса при большом количестве запросов.
- Навыки управления конфликтами и решения проблем.
- Навыки расстановки приоритетов в изменяющихся условиях работы.
- Организационные навыки и навыки эффективного управления временем.
- Навыки работы с конфиденциальной информацией.
- Английский язык – уровень intermediate.
Работать в Mars — здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
