Эксперт по клиентскому сервису
Consumer Care Expert
Москва
От 3 лет
Гибрид
Полная занятость
Что вы будете делать
Эксперт по клиентскому сервису отвечает за управление и координацию направления первой линии контактного центра, а также за развитие проектов в клиентском сервисе.
- Координация операционной деятельности партнерского контактного центра, постановка задач и оценка результата.
- Развитие операционных процессов первой линии через кросс-функциональное взаимодействие
- Аналитика основных операционных показателей и принятие решение по оптимизации и улучшению процессов внутри - SLA, LCR, AHT
- Отслеживание опыта, его улучшение по средствам совершенствования внутренних процессов - CSAT, NPS
- Поддержка проектов E-Commerce.
- Развитие и интеграция основных используемых систем и приложений направления.
- Запуск новых проектов внутри направления и подготовка документации по ним.
Мы ожидаем
- Высшее образование.
- Более 3 лет опыта в клиентском сервисе, опыт самостоятельного запуска проектов по обслуживанию потребителей.
- Знание операционных метрик контактного центра и взаимосвязей по ним.
- Опыт в построении CJM.
- Опыт управления аутсорсинговым (подрядным) контактным центром.
- Разговорный английский язык.
- Знание BI
Работать в Mars — здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
