Mars Shared Functions
Управление персоналом
Оператор транзакционного и контактного центров
HR Operations Analyst
Ступино
От 1 года
Что вы будете делать
Мы находимся в поиске Оператора транзакционного и контактного центров
- Решать запросы сотрудников Компании, поступающие по различным каналам связи (телефон, вебчат) или через портал отдела персонала, руководствуясь утвержденными стандартными скриптами, каталогом часто задаваемых вопросов, политиками, положениями, внутренними нормативными актами, базой знаний по вопросам в области отдела персонала, и другими справочными материалами по процессам в системах WorkDay и СБИС.
- Регистрировать все поступающие запросы от сотрудников Компании в системе отдела персонала, присваивать каждому запросу правильную категорию.
- Своевременно отслеживать запросы клиентов, которые не были сразу решены. Обеспечивать своевременное решение каждого запроса в рамках установленных сроков (SLA) и информировать сотрудников об этапах решения запроса, возникающих сложностях, дополнительной информации необходимой от сотрудника или о других возможностях решения проблемы сотрудника.
- Консультировать и обучать сотрудников Компании по работе с Порталом отдела персонала, по работе с другими системами отдела персонала для повышения уровня самостоятельного оформления/решения запросов сотрудниками.
- Постоянно выявлять области для улучшения. Координировать и лидировать проекты по улучшению в зоне своей отвественности или за ее пределами.
- Готовить необходимую кадровую документацию, взаимодействуя с поставщиками услуг по ведению кадрового делопроизводства.
- По запросу готовить статистические отчеты по кадровому составу на основе системы WorkDay.
- Совершенствовать и улучшать базы данных отдела персонала, а также обновлять содержащуюся в них информацию.
Мы ожидаем
- Высшее оконченное образование.
- Опыт работы в области управления персоналом 1 год.
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
- Навыки работы с системами отдела персонала (WorkDay, СБИС и другими) и обеспечения высокого качества сервиса при большом количестве запросов.
- Навыки управления конфликтами и решения проблем.
- Навыки расстановки приоритетов в изменяющихся условиях работы.
- Организационные навыки и навыки эффективного управления временем.
- Навыки работы с конфиденциальной информацией.
- Английский язык – уровень intermediate.
Работать в Mars – здорово!
Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами
